Zaufanie w biznesie: dlaczego nie ufamy pracownikom zdalnym?

W relacjach biznesowych obowiązuje zasada ograniczonego zaufania. Dlaczego biznesmeni sobie nie ufają? Jak zyskać zaufanie klienta do firmy? Dlaczego wciąż mamy problem z zaufaniem do wirtualnych asystentek czy copywriterów?

Rynek usług świadczonych zdalnie nieustannie się rozrasta. Wiele osób rezygnuje z szukania pracy na etacie i zaczyna działać na własną rękę, bez wychodzenia z domu. Od czasu pandemii praca zdalna na stałe weszła do codzienności firm: możesz pracować jako zdalna managerka, prowadzić sklep internetowy, wykonywać tłumaczenia, nauczać języków i wiele, wiele innych. Dlaczego jednak przedsiębiorstwa wciąż mają problem z zaufaniem do pracowników zdalnych?

Zaufanie w biznesie

Ogólnopolskie badanie „Zaufanie w firmie” przeprowadzone przez Procontent Communication wykazało, że co czwarty Polak nie ufa swojemu szefowi. Inne badania wykazały natomiast, że ponad 80% osób nie ufa pracownikom korporacji, a ponad połowa kierowników nie ufa swoim przełożonym.

Okazuje się, że głównym powodem nieufności w firmach jest posądzanie przełożonych o zatajanie prawdy oraz manipulacja przekazywanych informacji. Na budowę zaufania wpływa także otwarta komunikacja (lub jej brak) w przedsiębiorstwie. Z badania „Zaufanie w firmie” wynika również, że pracodawcy w najmniejszym stopniu ufają osobom po 35. roku życia! Im młodszy pracownik, tym większe do niego zaufanie. Szefowie często nie doceniają także wkładu pracy podwładnych i obwiniają ich za złe decyzje, a Ci z kolei twierdzą, że są niedoceniani i krytykowani. Bardzo ważnym motywem nieufności jest także niesprawiedliwe wynagrodzenie - ci, którzy zarabiają mniej, czują się nierówno traktowani.

Brak zaufania może być również spowodowany tym, że wraz ze wzrostem przedsiębiorstw, zwiększyła się anonimowość wśród pracowników. Jeśli nie znasz osoby, z którą pracujesz, będziesz wobec niej bardziej nieufny. Era, kiedy firmy oczekiwały od pracowników lojalności i szczerości - i same takową gwarantowały - dawno się skończyła. Obecnie każdy dąży do indywidualnego sukcesu, co pogarsza stosunki między pracownikami.

Nieufność do zdalnych pracowników

Media i internet sprawiły, że staliśmy się bardziej nieufni. Wyobraź sobie, że poznajesz pięknego, przystojnego mężczyznę (lub kobietę) przez internet, a na spotkanie przychodzi nie ta osoba, którą widziałeś wcześniej na zdjęciu. Lub kupiłeś produkt ze sklepu online, który nie spełnił Twoich oczekiwań. Nic dziwnego, że tego typu sytuacje wpływają na zaufanie i Twoje późniejsze decyzje.

Wielu pracowników podejmuje się pracy zdalnej. Budowanie zaufania z klientem wymaga jednak tutaj dużego wysiłku. Małe przedsiębiorstwa wolą znać ludzi, z którymi pracują. Po prostu boją się zatrudniać np. prywatne asystentki, ponieważ jest bardzo prawdopodobne, że nigdy nie spotkają się z nimi twarzą w twarz. Często klienci nie wiedzą, jak zweryfikować ich pracę i jak sprawdzić, czy wykonają dobrze zlecone zadanie.

Współpraca między przedsiębiorstwami a firmami zewnętrznymi nie może jednak istnieć bez zaufania. Dzięki niemu pracownik zdalny zwiększa swoją produktywność i otrzymuje motywację potrzebną do wykonania zlecenia. Z kolei klient, dzięki zaufaniu, staje się lojalny i chętniej kupi od nas produkt lub skorzysta z usługi.

Czasami nieufność wynika z tego, że przedsiębiorstwa mają złe doświadczenie z pracownikami zdalnymi: ktoś źle wykonał zadanie lub nie wykonał go na czas. Albo, co gorsza, w ogóle przestał kontaktować się z klientem. Budując relacje klient-firma należy szczególnie trzymać się terminów. To właśnie niedotrzymywanie słowa wpływa najbardziej na wiarygodność i rzetelność pracownika zdalnego.

Jak budować zaufanie we współpracy zdalnej?

Zaufania nie buduje się deklaracjami, tylko przewidywalnością. We współpracy z osobą pracującą zdalnie najlepiej sprawdzają się proste zasady:

• jasno określony zakres zadań i terminy od pierwszego dnia,

• umowa o poufności (NDA), zanim przekażesz dostęp do danych,

• stały kanał kontaktu i regularne raporty z wykonanej pracy,

• zaczynanie od prostszych zadań i stopniowe poszerzanie zakresu.

W The Assist każdą wirtualną asystentkę dobieramy osobiście, a Ty dostajesz raport godzinowy i gwarancję zastępstwa. Więcej o tym, skąd bierze się strach przed delegowaniem i jak skutecznie delegować zadania, przeczytasz na naszym blogu.

Przeczytaj też

• Strach przed delegowaniem zadań: dlaczego nie ufamy wirtualnym asystentkom?

• Delegowanie zadań: jak skutecznie delegować? Kompletny poradnik

• Jak delegowanie zadań pomaga skalować biznes bez przeciążenia